工作人员为群众宣传政数相关知识（资料图片）。 潮州日报全媒体记者 胡燊 摄

　　“快餐店办卫生许可证需要带营业执照吗？”“如何申请‘计划生育奖励’？”“企业解决不了的问题怎么通过‘直通车’反映？”近日，潮州市政务服务和数据管理局（以下简称“市政务和数据局”）上线《潮州政风行风热线》节目，通过倾听群众声音，解决群众在便民服务、涉企服务、数字化服务等方面的问题，切实为群众办实事、办好事。

　　群众提问：想开一家快餐店需要办卫生许可证，需要带营业执照过去办理吗？办理材料中要提交的《卫生许可证申请表》怎么填？

　　市政务和数据局回复：办理卫生许可证是不需要携带营业执照过来的，这个事项的办事指南申请材料清单中，“营业执照”下面有两个蓝色的文字框，分别写了“已关联电子证照”“该材料免提交”，像这种情况就是要办理时，工作人员可以从电子证照库调取证照。所以原件和复印件都不需要携带，如果部门需要纸质存档会自行打印的。

　　《卫生许可证申请表》可以在广东政务服务网查找一下“公共卫生场所许可”这个事项，再打开办事指南，在申请材料列表中的《申请表》中点击下载空白表格，并打开表格《示例样本》，按照里面的填写样式进行填报就可以。

　　如果还有疑问，也可以到服务大厅办理，这里有表格填写规范，前台导办人员也会提供指导解答服务。（6楼大厅咨询电话：2331669；9楼大厅咨询电话：2331638）

　　群众提问：企业解决不了的问题怎么通过“直通车”反映？

　　市政务和数据局回复：市政务服务和数据管理局牵头搭建起潮州市企业诉求“直通车”平台，企业各种急难愁盼问题都可以通过平台反映。企业可通过12345网站、12345热线、“潮州市政务服务中心”专窗和微信公众号、i潮州app、市政府网站这5个渠道反映问题、提出建议、表达诉求。

　　另外，市政务服务和数据管理局还在市政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，解决企业、群众在政务服务过程中遇到的疑难事项和复杂问题，如企业、群众等在政务服务中心提交申请材料后，对办理结果有异议的和多次到现场仍未能办成的政务服务事项；跨部门办事存在推诿扯皮的、申请材料齐全而服务窗口不受理的、服务态度差等十类“难办事”疑难杂症。对当场能协调解决的问题，现场或当日予以处理并答复反馈，不能当场解决的，将问题派发给相关部门在最长不超过10个工作日内回复落实。实现全流程闭环管理、跟踪督办、高效办结。

　　工作人员提醒，“办不成事”反映窗口不受理涉法、涉诉、涉访，或基于当前政策法规不符合申请的事项。

　　群众提问：我是饶平黄冈镇人，在广州工作，父母在家里住，他们要申请“计划生育奖励”，要怎么办？

　　市政务和数据局回复：市政务和数据局今年推行村级事项标准化、规范化、便利化，组织各县区梳理了一批高频事项实现村级帮代办，饶平县的“计划生育奖励”申领已列入饶平县村级帮代办事项目录，申请者可以直接到村的便民服务站办理。目前我们村级事项的帮代办有两种方式，一种是线下人工帮代办，一种是“互联网+”村级代办，“计划生育奖励”已列入互联网+帮代办，申请者按办事指南的要求带齐材料到村里办理就可以，村工作人员将通过潮州市统一申办受理平台，录入申请材料，相关申办信息会通过系统推送到镇卫健部门进行受理审核。

　　工作人员介绍，饶平县在帮代办还推出了“四办一跟踪”（日常工作集中办、重要事情定点办、特殊群体上门办、法定节假日预约办、办理结果有跟踪）的服务，为村（居）民提供了贴心的便民服务，这种便民服务也正在全市推广应用。

　　群众提问：政务服务网法人账号是否可授权他人使用？如果人员变化的话，我是不是可以自己去调整经办人？

　　市政务和数据局回复：这个授权功能是有的，针对这种员工代公司办理业务的情况提供相应的功能，可以通过广东政务服务网，进入“广东省统一身份认证平台”，授权其他账号成为经办人（经办人可以为个人或者另外的法人账户），经办人后续在登录时就可以选择以法人组织身份去办事，即可为法人代办事。

　　用户可以自己管理经办人，只需登录公司的法人用户，在“账户管理”页面选择“我的经办人”，添加经办人，设定有效期，或者解除相关经办人。

　　同时，经办人也可以管理自己经办的法人的账号，对于未绑定的法人账号，经办人可选择“绑定”或“不绑定”；对于已绑定的法人账号，经办人可选择“解绑”，解绑之后不再显示此用户信息，经办人可单方面同意或终止经办关系。

　　通过《潮州政风行风热线》节目，潮州市政务服务和数据管理局共接受群众咨询问题12个，及时解决群众关注的热点问题。下一步，潮州市政务服务和数据管理局将坚持人民至上，紧紧抓住人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的政务服务和数据管理工作做到群众心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让机构改革和发展成果惠及更多人民群众。

（潮州日报全媒体记者 庄园）

编辑 翁纯 责任编辑 詹树鸿