□ 赵盛基

　　保罗和伙伴一起投资接手了纽约水牛城的一家陷入亏损的旅馆，刚签完合约，伙伴突然住院，本来说好由伙伴经营的重担落在了保罗肩上。可是，保罗对旅馆业是个外行，对旅馆经营一无所知。事到临头，只有赶鸭子上架了。

　　面对500多名员工，保罗不想被人看出自己是个外行，他打肿脸充胖子，以一个旅馆业行家的姿态出现在员工面前。可是，他毫无头绪，不知该如何下手。

　　保罗毕竟不是等闲之辈，灵机一动，计上心来。他让经理安排所有的部门主管依次到他的办公室谈话，每个人15分钟。甚至为旅馆提供食材、器具和服务的供应商也成了他的面谈对象。

　　对于每一个被谈话人，进入保罗的办公室后，保罗总是开门见山：“很抱歉，我们无法与你继续合作下去了。”当来人显出惊愕的表情时，他继续说：“旅馆无法继续雇佣一个失去竞争力的员工。你看来不错，应该具有相当的能力。可是每个月亏损15000美元，我实在不知道还有什么更好的处理办法。”

　　对于每一个部门主管，保罗几乎都是同一说辞。此时，几乎每个部门主管都会滔滔不绝，说出目前出现这种亏损状况的原因和应对方式，以及使旅馆步入正轨的改进措施。

　　每当这时，保罗就会不失时机地接着说：“既然你能正确地指出旅馆以前经营管理所犯的错误以及改进办法，证明你知道如何做好你的工作，我们愿意与你继续合作。”

　　一连几天的面谈，保罗收到了大量行之有效的合理化建议。保罗采纳了大家的建议，从此，旅馆经营风生水起，很快起死回生，扭亏为盈。

　　看来，保罗管理旅馆是外行，发动群众集思广益却是内行。善于听取群众意见，外行也能变成内行，而且还能领导内行。