开通快速理赔绿色通道 

潮州保险业多措并举开展理赔服务 保障人民群众生命财产安全 

　　7月25日至26日，受台风“格美”外围环流暴雨影响，我市部分区域出现内涝和地质灾害，多地道路受阻、车辆水浸，经济作物和农作物受灾。

　　金融是实体经济发展的血脉，抢险救灾离不开金融的支撑作用。灾情发生后，潮州保险业迅速行动起来，在市“百千万工程”金融专班的组织领导及潮州金融监管分局的具体指导下，启动应急预案、开设绿色通道、迅速勘查核损、高效开展理赔，并自发组织捐款捐物，为受灾地区群众提供救助。

　　齐心协力，共克时艰。灾情时刻，全市各保险机构全力参与抢险救灾，积极履行社会责任的使命感，也影响更多金融机构参与救灾、奉献爱心。

　　人保财险潮州市分公司：多方联动，高效理赔保民生

　　面对“格美”台风来势汹汹，人保财险潮州市分公司坚定履行金融央企的职责使命，迅速启动大灾应急预案，并与各级政府、救援队伍等建立联动机制。

　　“太快了，没想到这么短时间就能获得赔偿金。”7月26号晚，枫溪镇李先生车辆在家门口浸水受损。通过理赔人员线上指引，从报案到完成赔付仅用一个多小时。这也是人保财险潮州市分公司在本次灾情中支付的第一笔赔款。

　　一方有难，八方支援。为协助救援受损车辆，助力道路秩序早日恢复，人保财险省、市分公司合力，从广州、中山、梅州等地区紧急调度约80辆救援车，驰援抢险救灾一线。同时，对受灾地区畅通理赔绿色通道，执行“三免四快”服务，使用人保自主研发的发动机免拆连杆检测工具检测涉水车辆，快速准确评估发动机损伤情况，做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔。

人保财险潮州市分公司救援车队到华庭雅筑小区为受灾车辆开展施救拖车服务。（人保财险潮州市分公司 供图）

　　为全面加快理赔速度，人保财险潮州市分公司在受灾集中且严重的路段、地库设立心服务站点，为市民群众提供保险咨询、事故车辆救援、全损车辆快速理赔等一站式服务。此外，主动延长各心服务站点的服务时间，于7月31日起开启“理赔夜市”，由潮州分公司总经理现场指导，将服务重心前移，提供无差别理赔服务。“理赔夜市”作为人保财险潮州市分公司在大灾应急预案中推进的特色理赔服务，为客户处理理赔手续提供更多便捷，深受市民群众好评。

　　政企联合，为打赢这场防灾救灾硬战助力。持续的强降雨导致饶平县樟溪镇一养殖户鱼塘的水位暴涨，农险团队第一时间赶往现场，协助农户清点数量、加固堤围、疏通沟渠，帮助农户减轻灾害损失……据介绍，在台风来临之前，人保财险潮州市分公司与饶平县各级乡镇政府加强联动，实时了解农户种养情况。同时，运用公司粤农保APP理赔工具，取证受灾照片，确认面积，快速理赔，助力农企、农户快速恢复生产。

　　截至9月9日，人保财险潮州市分公司累计接到报案3116宗，已赔付7326.6万元。

　　平安财险潮州中支：绿色通道，贴心服务温暖人心

　　面对台风“格美”带来的自然灾害，平安财险潮州中支第一时间启动多渠道实时预警、现场实地隐患排查、夜间拆检定损等共计九项应急举措，以实际行动践行“客户至上”的承诺，为受影响的客户提供高效、贴心的理赔服务，成为风雨中的一道坚实防线。

平安财险潮州中支理赔人员现场对受损车辆进行查勘定损。（平安财险潮州中支 供图）

　　指导湘桥区官塘镇水稻种植农户谢先生通过平安“爱农宝”APP自助完成理赔流程，仅用12分钟1.5万赔款支付到账；某酒店因暴雨受灾需理赔出险，接到报案后，迅速赶往现场查勘定损、与客户达成赔付协议，5分钟内将理赔款支付至客户账户；市民刘先生因强降雨导致车辆在护堤公路被淹报案，理赔人员远程指引客户通过平安好车主APP“办理赔”自助提交理赔申请，10分钟内线上完成了赔付全过程，赔款2000元支付到账……平安财险潮州中支在此次灾情中，充分展现了其快速响应和高效服务的能力。灾情发生后，公司立即开通绿色理赔通道，对受损车辆、农作物及家庭财产等案件进行优先处理。理赔人员24小时待命，通过线上线下的方式，为受灾客户提供全方位的理赔指导和支持。特别是在处理车险理赔时，平安财险潮州中支实现了从报案到赔付的极速处理，赢得了客户的高度赞誉。

　　8月4日，平安财险潮州中支在潮州迎宾馆举办“潮州平安产险车主全损车全城预赔会（第一批）”，公司总经理带领理赔专业团队现场为首批60余名平安全损车车主办理车险退保、全损协议签订等手续，现场预赔总金额489万元。现场还邀请潮州20多家知名4S店为车主提供新车选购咨询、试乘试驾等一站式暖心服务。

　　大灾无情，平安有爱。截至9月8日，平安财险潮州中支累计接到报案3056笔，支付赔款超5800万元。

　　未来，平安财险潮州中支将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断优化理赔流程，提升服务效率，充分发挥保险保障经济、服务民生、稳定社会的作用，为保障社会和谐稳定，人民群众生命财产安全贡献平安力量。

　　中国人寿财险潮州中支：全面排查，精准施策助力重建

　　灾情发生后，中国人寿财险潮州中支积极履行央企社会责任，充分发挥抢险救灾重要职能，第一时间启动大灾应急预案，以最快的速度迅速应对汛情，以实际行动积极响应抢险救灾工作精神，有序推进各项抢险救灾工作。

中国人寿财险广东分公司大灾应急工作组迅速召开应急救灾会议，中国人寿财险潮州中支理赔人员主动出险，同时广东分公司组派全省具有丰富理赔经验的专业救援队伍驻点救援。（中国人寿财险潮州中支 供图）

　　7月27日，中国人寿财险潮州中支在省公司的支持下，全面整合资源，成立了20辆固定服务、40辆灵活调配的专业救援车辆队伍，4个保全场地，共可容纳救援车辆720辆；查勘救援服务用车18辆、调用服务用车12辆；在服务方面，现有理赔专业服务人员20名、上级及兄弟公司支援专业人员10名，后勤保障组12人，灵活服务人员20人。

　　发生灾情后的前两天，中国人寿财险潮州中支累计接到受损报案电话约1200件，救援工作组迅速组成“理赔+业务”专业回访服务组，详细询问客户的受灾情况，了解损失、需求及理赔事项，为客户提供一对一的指导和帮助，有效缓解了客户受损的焦虑，加快推进涉灾案件理赔进度。

　　中国人寿财险潮州中支在此次抢险救灾中，采取全面排查、精准施策的策略，对受灾区域进行了细致的摸底调查。如市内某小区停车场在这次灾情中，内涝高度完全淹没汽车车顶，中国人寿财险潮州中支救援组重点登记受灾车辆及受损情况，退水后迅速赶到灾区，主动联系客户开展抢险救灾工作。

　　据介绍，在处理涉灾案件中，中国人寿财险潮州中支保持每天一小结、三天一阶段性总结的方式，结合案件及市场反馈情况，适当调整理赔方案，坚持“速度从快、尺度从宽、手续从简”的原则，尽快处理赔案。此外，省公司理赔支援专班领导驻点救援，有效提高了重点、疑难案件处理的时效，并从涉灾情况中快速分级梳理车险案件中的涉水车辆受损等级，有效分流案件梳理，从而快速提高理赔进度。

　　截至8月25日，中国人寿财险潮州中支累计接到涉灾案件1349件，估损金额2760万元；截至8月末，累计赔款支出2300万元。

　　中国太保产险潮州中支：迅速响应，科技赋能守护民生根本

　　灾情发生时刻，中国太保产险潮州中支以迅应“汛”，迅速启动应急预案，成立专项理赔小组，全力投入到防汛救援工作。7月26日晚间，中国太保产险广东分公司发挥跨区域资源整合能力，调集广州、汕头、揭阳救援力量，组成一百多人的专业化救援团队，派出40多辆车，连夜奔赴潮州支援受灾一线。

中国太保产险潮州中支查勘员定损现场。（中国太保产险潮州中支 供图）

　　中国太保产险潮州中支深知“粮食是民生根本”“粮食安全储存就是保障民生底线”，以实际行动为粮食安全保驾护航。在农业保险理赔方面，中国太保产险潮州中支依托无人机和遥感技术等科技手段，进行农险受灾情况的快速核查，结合智能定损系统，大大提升了理赔效率。同时，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，确保受灾群众和企业能够尽快获得赔款，恢复生产生活。

　　“天灾无情太保有爱，暖心服务极速理赔”——这是来自中储粮集团的肯定。7月27日，在台风“格美”过境后的第二天，中国太保产险广东分公司党委书记、总经理郁宝玉带领救援小组迅速赶赴中储粮集团，实地查看粮食泡水状况，评估此次灾害所造成的损失，并与中储粮仓库负责人共同探讨施救措施及减损方案，达成共同努力把损失降到最低的共识，协助受灾单位进行紧急救援。

　　在得知湘桥区粮库受灾损失时，中国太保产险潮州中支安排专业理赔人员第一时间到达现场，协助粮库进行抗台防汛各项措施，并现场查勘定损，于7月28日完成核赔金额19.88万，全力守护粮食安全！

　　中国太保产险潮州中支以实际行动诠释了保险业的责任与担当，其多措并举的理赔服务，不仅缓解了受灾群众和企业短期内的资金压力，还为灾后重建和复工复产提供了坚实的保障。接下来，公司将切实发挥保险企业的社会“稳定器”功能，全力保障人民群众生命财产安全，全方位守护人民群众美好生活。

　　中华财险潮州中支：快速理赔，守护“三农”“制造业”显担当

　　受台风“格美”环流影响，潮州市多地出现强降雨。面对严峻的灾情挑战，中华财险潮州中支全力以赴投入到理赔服务工作，通过多次回访向受灾客户传递温暖与关怀并发送风险提示，提醒受灾客户及时报案；调度人力、车辆及时高效救援，有效缓解客户燃眉之急……

中华财险潮州中支承保湘桥区农房政策性保险共51422户。灾害发生后，公司开设理赔绿色通道，接报符合保险责任案件均实现当日赔付结案，为村民修缮住所提供资金支持。（中华财险潮州中支 供图）

　　“三农”是中华财险潮州中支的重点关注领域。7月26日上午，中华财险潮州中支接到本次灾情中的首个农房报案，客户吴先生所住的潮安区枫二村农房因暴雨导致屋顶顶梁倒塌。接报案后，中支理赔服务中心快速响应、积极应对，第一时间组织理赔骨干赶赴案发地，快速开展查勘工作，简化理赔流程手续，现场完成定损并于当日下午将赔付款打至吴先生账户。

　　据统计，中华财险潮州中支还承保湘桥区农房政策性保险共51422户，在灾害发生后，公司及时统计受损农房和农户报案情况，全力以赴、最大限度地保障好人民群众财产安全，增派人力物力，开设绿色通道，简化流程，当前接报符合保险责任案件均实现当日赔付结案，为村民修缮住所提供资金支持。

　　暴雨过后，中华财险潮州中支接到古巷镇安彼科技、恒生陶瓷、素克帕特卫浴、尼尔斯陶瓷实业等企业出险报案，众多企业办公设备、生产工具、产品、原材料等因被积水浸泡损失巨大。中华财险潮州中支充分履行国有企业责任担当，坚持“急事急办、特事特办”，当天进场查勘，专门安排人员协助客户清点损失。公司按照“应赔尽赔、早赔快赔”的基本原则，在受灾企业的积极配合下，迅速结案并支付理赔款，助力企业尽快渡过灾害事故导致的困境，为政府解忧，为企业解困。

　　中华财险潮州中支将继续坚守“服务国家、服务‘三农’、服务民生，全心全意为人民群众提供保险保障”的初心使命，以人民为中心、以客户为中心，全力落实好“快、简、暖”的理赔服务，为广大市民的生命财产安全保驾护航，为潮州实体经济发展提供有力保障！

　　（文/潮州日报全媒体记者 陈莹）

编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成