为进一步关爱老年人客户，潮州农商银行在人民银行潮州市中心支行的指导下，围绕老年人客群的行为习惯和金融需求，多措并举开展适老化服务工作，为老年人客户提供更加便利的、有温度的金融服务。

　　完善服务设施，传递金融温度。大力推进适老化普惠金融服务，营造贴心的服务环境，提高老年人的获得感。营业网点设置爱心座椅，配备老花镜、放大镜、便民医药箱等适老设施，让老年人在潮州农商银行能够获得专属的服务设备。今年以来，全行共为老年人客户设置爱心座椅300张、配置老花镜200个。优化窗口服务，优先为老年人办理业务，减少他们的等候时间；大堂经理耐心、细致地解答疑问，协助办理各项业务。

　　拓宽服务渠道，满足金融需求。将服务地点从传统的营业厅搬到机关单位、老年人的家里，提高老年人的幸福感。与民政部门、村委会、居委会等部门联动提供配套服务，让老年人就近办理业务，减少往返路程。为行动不便、身患重病的老年人客户提供上门服务，在依法合规的前提下，为情况特殊的老年人办理业务，提供温暖、贴心、便捷的服务。

　　加强宣传服务，提供金融便利。加强金融知识宣传普及，帮助老年人守住“钱袋子”，提高老年人的安全感。深入市场、广场、老年人活动中心等地开展金融知识宣讲活动，普及防范电信网络诈骗、反假币等知识，提高老年人的风险防范意识。遇到老年人在柜台办理转账类业务时，加强审核把关，把电信诈骗、非法集资诈骗等拦截在源头，避免财产损失。

　　适老化服务是潮州农商银行践行“我为群众办实事”理念、“服务潮农潮商、专注潮商特色”目标的缩影，潮州农商银行将继续推动适老化金融服务工作，聚焦老年人的服务需求，加强落实服务保障，不断提升适老化金融服务质效。

　　潮州农商银行