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去年我市受理消费者投诉2160宗
服务类投诉占比过半
发布日期 : 2019-03-14 09:26:40 文章来源 : 潮州日报

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  市市场监督管理局工作人员上街巡查,督促经营者诚信守法经营。 李欢欢 郑媛 摄 

 

  􀳊 本报记者 李欢欢 郑媛


  “3·15”国际消费者权益日即将到来之际,记者从市消费者权益保护委员会了解到,去年我市受理消费者投诉举报3117宗,其中投诉2160宗,举报957宗,共为消费者挽回经济损失373.20万元。其中,互联网购物服务类居消费者投诉的榜首。


  服务类投诉占比过半


  据了解,去年消费者投诉方面,涉及商品类投诉941宗,占投诉总量的43.56%;涉及服务类投诉1219宗,占投诉总量的56.44%。我市消费者投诉量的前五位分别是:互联网购物服务类508宗,通信服务类281宗,互联网(上网)服务类194宗,日用百货类178宗,生活、社会服务类103宗。


  “网购已经成为消费者日常生活中重要的购物方式,因网购引起的纠纷案件也层出不穷。前年,互联网购物类投诉首次成为年度投诉量第一,去年再次列居所有投诉的首位。”市消保会工作人员告诉记者,网购类投诉除了网购商品质量和售后服务纠纷外,还有相当大一部分是针对网购商品页面描述性用语的投诉。


  餐饮住宿服务等成投诉热点


  记者还了解到,生活、社会服务类投诉成为去年投诉的新热点,首次进入年度投诉量的前五位,主要包含餐饮服务、住宿服务、居民服务、修理维护服务等。此外,预付式消费也是投诉热点,此类投诉主要集中在美容美发、健身、餐饮等服务行业。有的商家以各种优惠条件吸引消费者办理预付式消费卡后,存在服务打折、承诺不能全部兑现的现象;消费者办卡后对服务感觉不满意,或因客观情况变化不能继续享受服务而要求退卡,商家会以一些限制条款造成退卡困难;有的商家突然关闭或经营主体变更,导致消费者的预付卡无法继续使用。“在各种预付式消费争议投诉中,店铺关门卡内余额无处可退是调解难度最大的一类,主要是销售商出售预付式消费卡(券)后突然关门,造成消费者无处‘提货’。”该工作人员说。


  购车购房按揭贷款纠纷多


  此外,随着生活水平的提高,人们的消费理念也出现了很大变化,不少人选择贷款买车、买房,因此,购车、购房涉及按揭贷款类引起的纠纷也在不断增多。“该类投诉一般是因为消费者与经营者签订认购合同后,因无法取得按揭贷款而导致纠纷。”该工作人员提醒,为了防范按揭无法办理的风险,建议购车(房)人在签订买卖合同之前,先充分了解自己的资信能力和有关贷款政策,再决定是否签订合同,如经营者承诺包办按揭合同的,则应当将经营者的承诺写进合同,并在合同中明确无法办理按揭之后的付款方式和解决方式。