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燃气灶和消毒柜满意度得分最高
发布日期 : 2018-10-12 09:45:12 文章来源 : 潮州日报

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  在日常生活中,人们会用到很多种类的家用电器,以此让生活变得更加便利。那么在这样的生活中,哪些家电对于人们的生活更有帮助,哪些家电更受人们的认可呢?让我们通过一则家电产品顾客满意度调查来看一看。

  近日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心、中标兴质科技(北京)有限公司共同发布了空调等6类家电产品顾客满意度调查。

  据介绍,该调查范围覆盖全国31个省(区、市)的250个城市,被调查者需要在3年内购买和使用过被调查的产品。调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等6个方面,共涉及性价比、产品可靠性、服务质量、顾客忠诚等十几项具体指标。调查行业包括空调、电热水器、燃气热水器、燃气灶、空气净化器和消毒柜共6类。

  那么在6类产品中,什么产品得分最高?从调查中可以看到,燃气灶和消毒柜满意度得分最高,均为80分,空调和电热水器次之,均为78分,燃气热水器和空气净化器得分较低。

  根据调查分析可知,影响用户对家电产品满意度的因素比较多,但主要集中在品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值等方面,而且在对于不同产品来说,可能会分别关注不同的侧重点。

  例如对于空调、电热水器和燃气灶等产品,消费者在选购和使用的过程中,会更加关注对品牌的认知,这说明这三类产品的满意度更受品牌形象影响;而对于空气净化器和燃气热水器产品,消费者则更关注产品本身的质量,因此感知质量更影响满意度;对于消毒柜产品,消费者的消费期望则明显更高,这说明预期质量对其满意度有着更大影响。

  在品牌满意度调查中,可以看到各个行业中品牌的成绩单:空调行业6个主要品牌的调查结果中,格力得分最高(82分),其次是海尔(79分)、美的(78分)。电热水器行业6个主要品牌的调查结果中,海尔得分最高(81分),其次是A.O.史密斯(79分),阿里斯顿和美的紧随其后(78分)。燃气热水器行业6个主要品牌中,A.O.史密斯得分最高(79分),其次是海尔(78分)。燃气灶行业6个主要品牌中,方太得分最高(81分),其次是海尔、老板和苏泊尔(均为80分)。空气净化器行业6个主要品牌中,飞利浦得分最高(80分),其次是美的、小米和远大(均为76分)。消毒柜行业6个主要品牌中,老板品牌得分最高(81分),其次是方太、美的和西门子(均为80分)。

  可以看出,在国内市场来说,消费者对于国产家电品牌的产品都有着不错的满意度,而与此同时,一些海外家电品牌的产品也有不错的表现,但在整体市场来看,消费者还是更偏爱国产家电品牌的产品。

  据百姓家电网


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