本报记者 黄铿 通讯员 蔡立辉

　　在许多人的眼中，护士是一种又苦又累的职业，值夜班是家常便饭，工作辛苦不说，有时还得不到病人和家人的理解。但是，在潮州市中心医院，有这样一支近600人的护理团队，她们在工作中敢于吃苦，甘于吃苦，她们以病人为中心，处处为病人着想，用爱心和耐心开展优质护理服务，让病人们感受到医院大家庭般的温暖。
　　近几年，根据卫生部和省卫生厅关于推广优质护理服务的要求，市中心医院高度重视，采取了一系列措施，全面推进优质护理服务系统工程的创建，落实责任制整体护理，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。在这之中，还涌现出了许多感人的事迹。

　　聚全院之力开展优质护理服务

　　市中心医院是国家卫计委按三级医院管理的地市级综合医院，实际开放床位935张，监护床位数73张，医院注册护士数526人。一直以来，市中心医院领导十分重视开展优质护理服务并予以大力支持。医院制订了创建优质护理服务示范工程活动实施方案，成立了以院长为“一把手”的领导小组，在医院文化建设、护士团队建设、完善制度方面做了积极的努力，从而促进优质护理服务系统工程的建设顺利进行。
　　去年，市中心医院新招应届护士共64人，补充了临床一线护理人力；继续在全院深入区开展优质护理服务活动，激励全院护理人员爱岗敬业，以病人为中心，为病人提供优质护理服务，每年医院对长期工作在临床一线的护理人员进行慰问和表彰。
　　在加强医院文化建设方面，对全院不同层级人员进行了共7场培训，提高了全院医务工作者的人文素质和综合素质。医院还邀请了汕头大学精神卫生中心卓教授，为全院护士开展题为《医患关系从沟通开始》的专题讲座，使得护士与病人沟通交流的能力也得到提高。
　　市中心医院还建成了“掌上医院”微信平台，通过微信平台，向市民宣传医疗业务。并且随着微信平台的完善，市民还可通过平台预约挂号，辅助查询检查结果。医院还启动了门诊医生工作站，优化了服务流程，缩短病人的就诊时间。这一系列有效的举措不仅加强了医务工作者团队的建设，也进一步推进了优质护理服务持续、深入地开展。

　　系统与专业铸就优秀护理团队

　　对于一支庞大的队伍来说，系统的管理是必不可少的，也是工作机制良好运转的保证。在对护理人员准入方面，市中心医院加强管理，新上岗人员除应取得国家统一颁发的执业证书外，还应通过护理部组织的“新招聘护士独立值班培训考核”。同时，医院建立和完善了奖惩机制。对一线护士全年值班夜数100夜、护理部每季度服务满意度调查受病人表扬的护士等给予奖励，对在临床工作中因责任心不强，没有按规章制度执行而发生较严重不良事件的实行扣罚。
　　据护理部主任许实燕介绍，医院设有8个专业护理小组，在跨其他科、区护理人员遇到“高、精、尖”难题时，相应的专业护理小组就会及时启动，在技术上并给予协助解决。比如，在遇到无法为病人输液的情况时，“静脉输液治疗小组”就会启动，及时介入解决输液问题。除此之外，专科护理小组还定时召开病友会，组织护士、病人及家属共同沟通交流，及时了解存在问题，同时也为病人及家属输送有关病人护理、饮食等专业的保健知识。针对疑难问题，专科护理小组还进行会诊、病例讨论等等，长此以往，护理人员的护理素质及技术能力也得到了提高。在完善制度、制定指引及护理评估量表上，专科护理管理委员会也起了牵头作用，这些指引或量表的启用，能发现潜在的护理风险、为护理人员提供护理指南，从而提高了危重病人的护理质量。
　　为切实提高护理人员的素质，护理部每年都定期对不同层次的护理人员进行了培训。去年，对新招聘护士进行了岗前培训和急救技能培训，加强全员的“三基三严”培训，对530名护士进行了“心脏复苏技术操作”的培训考核。举办全院护理人员护理知识讲座6场，提高护理人员的综合素质。此外，医院还承担了全市护理人员的培训工作，去年举办市级护理学习班4期，全市共有2600名护理人员参加培训。

　　用爱心和耐心撑起不平凡的一片天

　　“护士的工作说平凡也平凡，我们做的也就是护理病人的工作，只是尽力把工作做到最好，那就是我们的不平凡了，”采访中，已有多年护理经验的新生儿科护士长、副主任护师丁仰君这样告诉记者。
　　每天，新生儿科的护士们都要完成为新生儿喂奶、换尿裤、洗澡这些琐碎又复杂的事。婴儿一哭起来，护士们就更忙个不停了，经常一手抱着哄一个婴儿，一手还要处理其他事情。而由于新生儿科实行全封闭式管理，照顾这些婴儿的责任就全落到了护士身上。难怪，病人家属称她们为“特别妈妈”。说起护理新生儿的难处，丁护士长说：“婴儿皮肤很脆弱，我们照看的时候都要非常小心。他们病情有时变化很大，住院时间就相对较长，与家属的沟通有时也有困难。”但是说起出院的时候，丁护士长又感慨起来：“我们照顾久了，都跟他们有了感情了。家属领回孩子的时候也总是惊叹，你们怎么把孩子照顾得这么好。每当这时，总觉得这些辛苦就都值得了。”
　　而大内科副护士长、重症医学科护士长、主任护师林育群所在的ICU则是另一番工作景象。每天，她们面对都是危重病人，任何工作都不能够掉以轻心，每时每刻都必须关注病人的病情。今年伊始，市中心医院开始收治人感染H7N9禽流感患者。这是一场与死神的殊死搏斗。林护士长半开玩笑地说：“穿上那身防护服，不用半小时就感觉不能呼吸了。”可是一到“战场上”，她一站就是3个小时甚至更久。全身心投入救治工作时，她们什么都忘却了，也从未退缩。
    　如果不是高度的责任感和默默奉献的精神，医护人员怎么能够在疫情发生时，与患者最近，每天都与患者进行“最亲密接触”，仍然毫不犹豫，毫不退缩呢？
　　在与记者的交谈中，她们都说，她们所做的事都是作为护士该做的，是职责所在，并不是什么伟大的事。但是，她们也都不约而同地提到了爱心和耐心，没有爱心，她们就不会把病人当亲人一样照顾，没有耐心，遇到复杂的情况，她们就不能够一步一步地护理到位。
　　由于出色的表现，2013年，市中心医院护理部集体被评为“全国五一巾帼标兵岗”近3年来，作为国家指定企业实践基地，承担3项国家级项目“中职青年教师企业实践”课题，为教学单位培养实用型人才。护理论文多次在省级以上杂志发表。今年第一季度收到病人送来锦旗16面，感谢信14封，受病人及家属表扬共114人次。
　　她们没有掌声，没有鲜花，只要患者需要，她们便日夜守护在患者身边，随时应对各种护理和抢救，在这看似平凡的岗位上，用她们的优质护理服务温暖患者心房。